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發(fā)布時間：2022-08-05 16:48
在近期發(fā)生的“阿里女員工被侵害”等幾個熱點新聞事件中，入住酒店的安全問題再次受到關(guān)注。“酒店房卡可以被他人補辦嗎?”“酒店在房卡辦理的相關(guān)制度上是否存在漏洞?”等成為人們議論的焦點。
相關(guān)酒店從業(yè)者和專家向記者表示，酒店除了依照相關(guān)法律規(guī)定從嚴制定辦卡流程外，也需要加強員工的安全責任意識，杜絕“人防”漏洞。
“連身份證都不用出示嗎?”
“有一回我把房卡落在了房間，一時記不起房號，告訴前臺服務(wù)員后，她只是確認了我的姓名和電話，很快就又給我辦了一張房卡。”8月18日，北京市民劉女士向記者介紹了她在北京一家連鎖酒店住宿時的經(jīng)歷和擔憂，“連身份證都不用出示嗎?”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少住客在入住賓館時都曾有過類似的經(jīng)歷。而這樣看似“方便”的補卡流程，其實暗藏著很大的安全隱患。這意味著不法分子在知曉住客部分信息后，就可以通過一些手段獲得打開住客房門的“鑰匙”。
此前，有自媒體視頻博主就酒店訪客辦理房卡的流程在多家酒店進行了安全測評。視頻中，該博主以陌生訪客的身份要求進入上海某酒店的住客房間。前臺工作人員僅通過訪客遞過去的手機，與電話那端的客人確認了身份證號后4位數(shù)字，就給這位訪客辦理了房卡。而事實上，這位訪客的電話并非打給客人本人，而是聯(lián)系了了解客人身份證信息的第三人。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，關(guān)于酒店房卡管理的相關(guān)規(guī)定，各酒店都會有明確的規(guī)范流程。如果是本人需要補辦房卡，前臺工作人員在確認客人姓名、身份證號、手機號碼等信息與登記信息無誤后，就可以為客人開門。如果有外來人員想要探訪或者辦理第二張房卡進入該客人的房間，必須要經(jīng)住客本人同意，通常需要住客持本人身份證到前臺確認，并且酒店也要對訪客的身份信息進行登記。
“根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，旅館接待客人住宿必須登記，登記時應當查驗客人的身份證件。此外，在一些地方頒布的旅館業(yè)治安管理實施細則中也明確，旅館門衛(wèi)值班人員應當掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號。”陜西學高律師事務(wù)所律師劉晶向記者表示，一般情況下，酒店都有較為嚴格的房卡管理和訪客登記制度。如果工作人員擅自給他人辦理房卡，違反法律規(guī)定，造成入住客人損失的，就應當承擔對應的法律責任。
“人防”環(huán)節(jié)失守
記者梳理一些被媒體曝光的和酒店房卡相關(guān)的事件發(fā)現(xiàn)，這往往源自“人防”環(huán)節(jié)的失守。一些酒店在操作登記系統(tǒng)時出現(xiàn)人為疏漏、未經(jīng)住客同意便輕信所謂熟人關(guān)系給訪客提供房卡等也是出現(xiàn)這類安全問題的重要原因。
例如，2019年，黃女士入住廣西南寧一家酒店，酒店未經(jīng)過她同意就給其丈夫辦理了房卡。對此，酒店方表示，當時對方表明自己是黃女士丈夫，又跟酒店說了很多好話，就把房卡給了他。
2020年7月，余女士入住廣東新豐某酒店房間休息時，3位男士突然用房卡打開房門走了進來……酒店負責人解釋說，是由于該酒店前臺操作失誤，在余女士未辦理退房手續(xù)時就將該房間開給了另外入住的客人。
2021年7月，一對情侶入住江蘇徐州某酒店后，遭陌生男子持房卡開門闖入。酒店負責人表示，這是由于前臺工作人員錯將剛退房且需進行電路維修的房間登記為該情侶入住的房間，并通知電工前來維修，因而電工拿著前臺提供的萬能房卡打開了房門。
而除了房卡辦理環(huán)節(jié)有漏洞，一些消費者還向記者表示，他們遇到過樓層門禁刷卡系統(tǒng)形同虛設(shè)，無論刷哪層卡都可以點亮任意一層電梯的情況。
“很多酒店都有標準的流程，主要在于沒有認真執(zhí)行，或者員工缺乏安全意識，才造成了一些安全漏洞。”四川某五星級酒店安保部經(jīng)理向記者表示，為了筑牢員工的安全意識，他們會進行定期培訓和內(nèi)部突擊檢查。
安全是酒店運營的基礎(chǔ)
“安全是一個酒店運營的基礎(chǔ)，沒有安全這個基礎(chǔ)保障，其他一切都是零。”北京長富宮飯店客務(wù)關(guān)系主管李女士向記者表示，只有酒店的安全管理工作做到位，才能保障人員以及財產(chǎn)的安全。“酒店安全不僅事關(guān)酒店經(jīng)營上的盈利，還關(guān)乎社會效益，乃至對整個行業(yè)的影響。”
在保障酒店安全方面，從業(yè)多年的李女士表示，酒店首先要設(shè)有專門的安保部門，制定全面的安全管理制度。“例如對安保人員進行相應的培訓，設(shè)置定期定時的安全巡查制度。此外，這種安全培訓需要面向全體員工，并且有相應的獎罰機制。”
中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔認為，酒店應該把保障住客的隱私作為一項非常重要的行業(yè)守則來遵守，并進行行業(yè)自律，形成共識。除配合公安機關(guān)、防疫部門執(zhí)行相關(guān)任務(wù)外，酒店不得向任何機構(gòu)或個人泄露住客的房號等個人信息。
“現(xiàn)在很多酒店都在進行智能化升級，這種升級不僅應該體現(xiàn)在方便住客使用上，還應該體現(xiàn)在提升酒店安全管理水平上，比如可以考慮加裝和住客登記系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的智能鎖。” 陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕對記者表示，利用科技的力量，升級那些相對簡單陳舊的安全管理方式，不僅可以提升管理效率，也能有助于避免一些人為因素造成的管理漏洞。
此外，記者梳理相關(guān)新聞事件時還發(fā)現(xiàn)，在許多因安全管理漏洞而產(chǎn)生的負面事件中，部分酒店因為顧及聲譽，往往采取賠償消費者房費等方式“私了”解決。相關(guān)法律人士建議，對擾亂旅館業(yè)治安管理的人員要加強監(jiān)督和曝光、依法嚴厲打擊，杜絕違法亂紀者的僥幸心理，增加違法成本。
